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5 Aspectos a Tener en Cuenta a la Hora de Brindar un Buen Servicio al Cliente

Hoy en día, todo comprador online es muy consciente de la importancia y alcance de sus opiniones. Puedes tener opiniones positivas o negativas, pero en cualquier caso, siempre que se cumplan determinadas condiciones, un tuit, una actualización de estado de Facebook o una entrada de blog pueden atraer a cientos de personas en un período de tiempo muy corto.

Por tanto, ya sea como estrategia de marketing, tecnología de retención de clientes o un trabajo que sea notorio para la marca, brindar una excelente atención al cliente es fundamental.

La importancia del servicio al cliente en el comercio electrónico multicanal

Es importante comprender que brindar un servicio al cliente excelente, profesional y constante es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa digital.

Al abordar todas las preguntas relacionadas con tu negocio, recuerda brindar servicio al cliente a través de diferentes canales. En este artículo, veremos los diferentes canales para interactuar con tus clientes.

Entre ellos están:

  • Email
  • Redes sociales
  • Chat en vivo
  • Centro de ayuda
  • Teléfono o Celular

Tu objetivo al utilizar todos estos canales es brindar a los clientes una buena experiencia, con la esperanza de que vuelvan a comprar productos de tu tienda virtual o compartan sus experiencia con amigos, familiares o en las redes sociales.

¿Cómo crear una buena experiencia?

En el mercado altamente competitivo de hoy, exceder constantemente las expectativas de los clientes es una buena manera de diferenciarse de tus competidores, ganar clientes leales y ocasionalmente convertirse en el objetivo de actividades sociales.

     1- Utiliza el soporte por correo electrónico

Proporcionar contacto por correo electrónico a tus clientes es la forma más fácil de comenzar. Coloca un formulario de contacto y una dirección de correo electrónico específica para la atención al cliente en tu sitio web.

     2- Conéctate con tus clientes a través de las redes sociales

Tener presencia en las redes sociales es fundamental hoy en día, además que le brindas a tus clientes más opciones de contactarse contigo. Pero ten en cuenta que las cosas suceden rápidamente allí, por lo que tus respuestas deben ser rápidas.

Entre todas las redes sociales disponibles, uno de los servicios de atención al cliente más eficaces es Twitter, porque la comunicación es uno a uno. Un estudio realizado afirmó a finales de 2013 que el 99% de las marcas más importantes del mundo aparecen en Twitter y el 30% de ellas tiene cuentas dedicadas al servicio al cliente.

    3- Comuníquese con los clientes al instante a través del chat en tiempo real

Agregar un chat en vivo a tu tienda virtual es una excelente manera para que los clientes se comuniquen contigo rápidamente. Si resuelves sus dudas, es más probable que te compren a ti que a tus competidores; cuanto antes la solución, más rápido venderás. Por lo tanto, intenta tener a alguien disponible al menos durante el horario normal de oficina.

Actualmente, en Perú, este método no es muy utilizado, pero te aseguro que será muy utilizado en los próximos años. Una encuesta muestra que la mayoría de los clientes piensan que su experiencia de chat en línea es muy positiva, porque hace que tus clientes se sientan cómodos. De hecho, el chat en vivo es uno de los métodos preferidos de servicio de atención al cliente y la mayoría de la gente lo considera la herramienta de comunicación más eficaz.

Para brindar una experiencia excelente a través del chat en vivo, ten en cuenta dos cosas al elegir uno u otro proveedor:

  • Puedes contestar el chat a través de tu teléfono móvil.
  • Cuando no haya nadie disponible, el chat se convertirá en un formulario de contacto.

     4- Implementa un área de preguntas frecuentes

Es muy útil tener un centro de ayuda en línea para que tus clientes puedan ver problemas comunes. No solo porque será útil para tus clientes resolver muchas dudas que puedan tener, sino también porque reducirá tu carga de trabajo. Cuanto más rápido resuelvas las dudas en el apartado de preguntas frecuentes de tu sitio web, menos consultas personales recibirás: menos tiempo para responder preguntas = más tiempo para concentrarse en las ventas.

Algunos proveedores de centros de ayuda en línea también brindan otras herramientas relacionadas muy convenientes: área de contacto y / o un espacio para que los clientes hagan preguntas públicamente.

Para brindar una experiencia excelente en tu centro de ayuda online, debes pensar como un cliente que no te conoce en absoluto. Maneja bien las respuestas y hazlas lo más concisas y claras posibles.

     5- Pon un número de contacto

Incluso si los clientes no lo utilizan, puedes proporcionarles un número de teléfono, lo que hará que confíen más en tu marca porque ganas más visibilidad y parece más profesional. Además, algunos clientes eligen este canal de atención al cliente casi en su totalidad porque es el canal más receptivo y con el toque más humano.

Otras ventajas de brindar servicio telefónico son las siguientes:

  • Esta es la mejor forma de aprender. Para comprender las necesidades de los clientes, no hay mejor manera que hablar directamente con ellos.
  • Si vendes un producto muy costoso en tu tienda virtual y no te conozco para nada, entonces hablo contigo para asegurarme de que, primero existes y segundo, eres de confianza, porque me resolviste Dudas.

Conclusión

Las tiendas virtuales o tiendas online deben ser profesionales, por ello, una de las maneras de demostrarlo es enfocarse en la atención al cliente y brindarles una experiencia agradable. También para lograr una buena experiencia, el desarrollo de tiendas virtuales con un buen diseño web es fundamental y puedes lograr el efecto deseado, sin olvidar las herramientas del posicionamiento seo para el crecimiento de tu sitio web.

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