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5 Problemas frecuentes de las tiendas virtuales y como solucionarlos

Tener una tienda virtual es algo más que habilitar una página de venta online y diseñar unas atractivas llamadas a la acción. Al igual que las empresas físicas, enfrenta problemas de seguridad, inventario, publicidad y logística. Por eso, date cuenta de que todos tus desafíos son la diferencia entre el éxito y el fracaso. Ahora te contamos cuáles son los más comunes y cómo solucionarlos.

  1. Tienes más clientes de los que puedes atender

Si bien esto puede parecer algo bueno, no lo es. A medida que su tráfico comienza a aumentar y los clientes visitan su sitio web, también lo hacen las preguntas que puedan tener sobre sus productos y servicios, lo que hace que su centro de contacto o equipo de servicio al cliente se vea abrumado con tantas solicitudes y, finalmente, genera malas experiencias que pueden servirles bien.

Solución

Una opción podría ser expandir su equipo de atención al cliente, pero este es solo el primer paso. También haz un balance de las preguntas que más hacen tus clientes una sección de preguntas frecuentes para mejorar este apartado, los chatbots también son una opción interesante para dar solución a este problema.

  1. Políticas de devolución poco claras

En muchos casos, comprar en línea es un acto de confianza, y sin la posibilidad de ver el producto en persona, tus clientes solo pueden confiar en tu marca, por lo que es importante minimizar las fuentes de conflicto. Una muy buena razón por la que abandonan sus carritos o incluso ni siquiera intentan comprar es la falta de una política de devolución clara y transparente.

Solución

Si quiere ser competitivo, es importante que sus políticas no estén plagadas de bloqueos y molestias, sino que haga que su experiencia de usuario sea lo más simple posible y permita que cambie si quieren.

Por supuesto, esto suena como una muy mala idea al principio, y definitivamente todos abusarán de esta política, pero no lo es. Suaviza tus políticas (siempre evalúa costo-beneficio) y verás cómo tus tasas de conversión mejoran.

Por supuesto, asegúrese de cumplir con su promesa de valor con cada producto o servicio, de lo contrario, sus clientes notarán que está mintiendo y se lo dirán.

  1. Envíos que tardan demasiado

Vivimos en un mundo que se mueve cada vez más rápido, por lo que sus tiempos de entrega pueden estar impidiendo que su negocio siga creciendo. Según diversos estudios, aproximadamente la mitad de los compradores digitales no están dispuestos a esperar más de 5 días para adquirir los productos que compraron online.

Solución

Sabemos que competir con las políticas de envío de estos gigantes suena difícil, pero no es imposible. Encuentre un proveedor de paquetes confiable y ofrezca a sus clientes diferentes opciones de tiempo de entrega y diferentes tarifas si no puede pagar el costo adicional del envío instantáneo debido a problemas de presupuesto.

  1. Fraudes y contra cargos

Uno de los mayores dolores de cabeza para las tiendas virtuales son los cargos no autorizados y las devoluciones de cargo después de que se entregan los productos, lo que genera pérdidas significativas.

Solución

Revise cuidadosamente sus contratos con las pasarelas de pago, idealmente tenga a alguien en su equipo digital dedicado a los pagos y el fraude. Algunas pasarelas de pago como Mercado Pago le ofrecerán una tarifa, sin embargo, esto tiene el costo de altas comisiones y una tasa de rechazo bastante alta.

  1. Disminución del tráfico de usuarios

Al igual que una tienda física, su tienda virtual necesita que la gente compre. Una buena métrica es una tasa de conversión entre el 1% y el 2% de sus visitas, por lo que, si espera 100 transacciones por día, debería recibir 10,000 visitas por día.

Solución

Debe tener una estrategia de marketing digital completa para atraer a la mayor cantidad de visitantes posible. Idealmente, hay un buen equilibrio entre el marketing de contenidos, las campañas en las redes sociales, la orientación orgánica y la publicidad en Google y Facebook.

Cuando combina todo esto, puede estar seguro de que obtendrá el mejor tráfico para su sitio web de manera constante y que sus esfuerzos de publicidad digital serán directamente proporcionales a sus ventas.

También se recomienda que encuentre un socio que pueda ayudarlo con esta estrategia, atraer tráfico calificado a su sitio web y ayudarlo a revisar sus campañas.

En conclusión

Estos son los principales problemas a los que seguramente tendrás que enfrentarte, toma nota de la información que hemos compartido contigo hoy y ponla en práctica, te aseguro que valdrá la pena.

Recuerda que en nuestro blog encontraras una gran cantidad de artículos que como este, podrían serte de ayuda para hacer crecer tu negocio, así que, si quieres saber más sobre las tiendas virtuales y el comercio electrónico, no dudes en visitar el blog de Artepymes.

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